Обмен и возврат

Мы стремимся, чтобы покупка в интернет-магазине Prolimax была понятной и безопасной. На этой странице описан порядок обмена, возврата товара и возврата денежных средств.

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями, приведенными ниже.

Кратко об условиях возврата

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, упаковка, комплектация, пломбы, ярлыки и документы, если они предоставлялись вместе с товаром.

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заказу, свяжитесь с нами — мы поможем решить вопрос в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.

Какой товар можно вернуть или обменять

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если:

• с момента получения прошло не более 14 дней;
• товар не использовался;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, заводская маркировка;
• сохранены полная комплектация, инструкции, гарантийный талон и другие документы, если они были в комплекте;
• есть документ или другое подтверждение покупки в интернет-магазине Prolimax.

К товарам надлежащего качества относятся товары без дефектов, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, цвету, размеру, характеристикам, комплектации или по другим причинам не могут быть использованы по назначению.

Какой товар не принимается к возврату как товар надлежащего качества

Мы можем отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если:

• товар был в использовании;
• есть следы монтажа, подключения, установки или эксплуатации;
• есть механические повреждения, царапины, сколы, следы ударов, перегрева или неправильного хранения;
• отсутствует или повреждена заводская упаковка;
• отсутствуют пломбы, ярлыки, заводская маркировка;
• отсутствует часть комплектации;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
• товар относится к категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины.

Для технических товаров, газового оборудования, обогревателей, грилей, газовых баллонов, редукторов, шлангов, переходников, фитингов, терморегуляторов и другого оборудования важно сохранить полную комплектацию, инструкции, гарантийные документы, маркировку и упаковку.

Если товар поврежден при доставке

При получении заказа в отделении перевозчика или у курьера обязательно проверьте:

• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие товара заказу;
• количество мест;
• комплектацию товара;
• внешнее состояние товара.

Если вы заметили повреждение упаковки, механические повреждения товара, отсутствие части комплектации или другое несоответствие, желательно зафиксировать это сразу при получении: сделать фото, составить акт или претензию в отделении службы доставки и сообщить нам.

Мы поможем разобраться в ситуации и предложим возможные варианты решения: замену товара, возврат средств, отправку отсутствующей части комплектации или другой согласованный способ урегулирования.

Если товар имеет дефект или не соответствует заказу

Если после получения вы обнаружили производственный дефект, неисправность, несоответствие модели, характеристик или комплектации, обратитесь к нам по контактам, указанным ниже.

Для быстрого рассмотрения обращения подготовьте, пожалуйста:

• номер заказа или дату покупки;
• ФИО покупателя;
• номер телефона для связи;
• описание проблемы;
• фото или видео дефекта либо несоответствия;
• фото упаковки и маркировки товара, если это необходимо;
• документ, подтверждающий покупку, если он есть у вас.

После обращения мы проверим информацию и сообщим дальнейшие шаги. В зависимости от ситуации возможны такие варианты: ремонт, замена товара, обмен на другой товар, возврат средств или другой способ решения в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.

Порядок возврата товара

Чтобы оформить возврат или обмен товара, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
2. Сообщите номер заказа, причину возврата или обмена и контактные данные.
3. Дождитесь подтверждения от менеджера и инструкций по отправке товара.
4. Отправьте товар на адрес для возврата или привезите его в точку самовывоза.
5. После получения товара мы проверим его состояние, комплектацию и основания для возврата.
6. После подтверждения возврата мы осуществим обмен товара или возврат средств.

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного обращения к нам. Это поможет быстрее идентифицировать посылку и правильно обработать возврат.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если возвращается товар надлежащего качества, который не подошел покупателю, стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Если товар имеет подтвержденный производственный дефект, был отправлен ошибочно или не соответствует заказу по вине Продавца, вопрос компенсации доставки решается в пользу Покупателя в соответствии с действующим законодательством Украины и после проверки товара.

Стоимость доставки, наложенного платежа, комиссии перевозчика или банковских сервисов не является частью стоимости товара и возвращается только в случаях, предусмотренных законодательством или отдельно согласованных с Продавцом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения нами возвращенного товара, его осмотра и подтверждения оснований для возврата.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным с Покупателем способом:

• на банковскую карту;
• на расчетный счет;
• другим согласованным способом, если он доступен.

Срок возврата средств — до 7 дней после подтверждения возврата товара, если другой срок не предусмотрен платежной системой, банком или отдельными условиями рассмотрения обращения.

Если оплата осуществлялась онлайн через платежный сервис, фактическое зачисление средств на карту может зависеть от банка-эмитента или платежной системы.

Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другую модель, цвет, размер, мощность, комплектацию или другой товар из ассортимента Prolimax, свяжитесь с нами.

Обмен возможен при наличии нужного товара на складе и соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Если новый товар дороже — Покупатель доплачивает разницу. Если дешевле — мы возвращаем разницу согласованным способом.

Гарантийные обращения

На товары, представленные в интернет-магазине Prolimax, может действовать гарантия производителя, поставщика или Продавца. Гарантийный срок и условия гарантии указываются на странице товара, в гарантийном талоне, инструкции или сопроводительных документах.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, которые возникли не по вине Покупателя.

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность или повреждение возникли из-за:

• неправильного использования товара;
• нарушения инструкции производителя;
• неправильного монтажа или подключения;
• механических повреждений;
• самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
• использования несовместимых комплектующих;
• неправильного хранения или транспортировки;
• использования товара не по назначению.

Для газового и электрического оборудования особенно важно соблюдать правила монтажа, подключения и безопасной эксплуатации. При необходимости монтаж или подключение должен выполнять квалифицированный специалист.

Адрес для возврата

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами для подтверждения данных получателя и способа доставки.

Адрес: г. Киев, Харьковское шоссе 19, ТЦ Мега Сити, вход В, этаж 2, павильон 2082, индекс 02157
Получатель: ФЛП Леонидов Д. В. / интернет-магазин Prolimax
Телефоны: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua

Контакты для обращений по обмену и возврату

Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату, гарантии или сервисному обслуживанию, обратитесь к нам:

Телефоны: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua
Адрес: г. Киев, Харьковское шоссе 19, ТЦ Мега Сити, вход В, этаж 2, павильон 2082
График работы: Пн-Пт: 9:00–16:00; Сб: по договоренности; Вс: выходной

Дата обновления страницы: «25» мая 2026 года.