Сервис и гарантия

В интернет-магазине Prolimax мы стремимся, чтобы покупатель получал не только товар, но и понятную поддержку после покупки. На этой странице описан порядок гарантийного обслуживания, сервисной поддержки, обращения в случае неисправности, а также условия, при которых гарантия может не применяться.

Гарантийное и сервисное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями производителя, поставщика, Продавца и действующим законодательством Украины.

На какие товары распространяется гарантия

Гарантия может распространяться на товары, представленные в интернет-магазине Prolimax, в частности:

• обогреватели;
• керамические, инфракрасные и газовые обогреватели;
• электрические и водяные полотенцесушители;
• терморегуляторы и комплектующие для систем отопления;
• газовые и угольные грили;
• электрические грили;
• портативные газовые плиты;
• композитные газовые баллоны;
• редукторы, газовые шланги, переходники, фитинги и комплекты подключения;
• биотуалеты;
• аксессуары и другие товары для дома, дачи, террасы, отопления и бытового использования.

Гарантийный срок зависит от конкретного товара, бренда, модели и условий производителя. Информация о гарантии может быть указана на странице товара, в инструкции, гарантийном талоне, сопроводительных документах или уточняется менеджером перед покупкой.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, которые возникли не по вине покупателя при нормальном использовании товара в соответствии с инструкцией производителя.

К гарантийным случаям могут относиться:

• заводской дефект;
• неисправность отдельного узла или элемента;
• некорректная работа товара при условии правильного подключения и эксплуатации;
• другие неисправности, подтвержденные сервисным центром, производителем, поставщиком или Продавцом как гарантийные.

Решение о ремонте, замене, возврате средств или другом способе решения принимается после проверки товара и подтверждения гарантийного случая.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность или повреждение возникли из-за:

• неправильного использования товара;
• использования товара не по назначению;
• нарушения инструкции производителя;
• неправильного монтажа, подключения или настройки;
• механических повреждений: ударов, падений, царапин, сколов, деформаций;
• повреждений вследствие неправильной транспортировки или хранения после получения товара;
• самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара;
• использования несовместимых комплектующих, аксессуаров, газовых баллонов, редукторов, шлангов или переходников;
• нарушения правил электробезопасности или газовой безопасности;
• попадания внутрь товара жидкости, пыли, посторонних предметов или насекомых, если это не предусмотрено условиями эксплуатации;
• естественного износа расходных материалов, уплотнителей, покрытий, декоративных элементов, батареек, ламп, нагревательных или других элементов, если иное не предусмотрено производителем;
• использования товара в условиях, которые не соответствуют техническим характеристикам производителя.

Также гарантия может не применяться, если отсутствуют документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон или серийный номер, если такие документы или маркировка предусмотрены производителем.

Как обратиться по гарантийному вопросу

Если у вас возникла проблема с товаром, пожалуйста, обратитесь к нам до самостоятельного ремонта или передачи товара третьим лицам.

Для быстрого рассмотрения обращения подготовьте:

• номер заказа или дату покупки;
• ФИО покупателя;
• номер телефона для связи;
• название товара или ссылку на товар;
• краткое описание проблемы;
• фото или видео неисправности, если это возможно;
• фото упаковки, маркировки, серийного номера или гарантийного талона, если это необходимо;
• документ, подтверждающий покупку, если он есть у вас.

После получения обращения мы проверим информацию, при необходимости уточним детали и сообщим дальнейшие действия: диагностика, передача в сервисный центр, обращение к поставщику или производителю, ремонт, замена товара или другой способ решения.

Порядок гарантийного обслуживания

1. Покупатель обращается в Prolimax по телефону, электронной почте, через форму обратной связи или мессенджер.
2. Менеджер уточняет данные заказа, суть проблемы и необходимые документы.
3. Если нужна проверка товара, покупатель передает или отправляет товар для диагностики по согласованному адресу.
4. Товар проверяется Продавцом, сервисным центром, поставщиком или производителем.
5. После диагностики покупателю сообщается результат проверки и возможный способ решения.
6. В случае подтверждения гарантийного случая осуществляется ремонт, замена, возврат средств или другой согласованный способ урегулирования в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями.

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Это поможет правильно идентифицировать посылку и быстрее обработать обращение.

Доставка товара на гарантийную проверку

Если товар требует диагностики, менеджер сообщит, куда и каким способом его нужно передать или отправить.

Если после проверки подтвержден гарантийный случай, вопрос расходов на доставку решается в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями производителя или поставщика.

Если дефект не подтвержден или неисправность возникла по причинам, которые не покрываются гарантией, расходы на доставку, диагностику или ремонт могут оплачиваться покупателем после согласования.

Сроки рассмотрения гарантийного обращения

Срок рассмотрения гарантийного обращения зависит от характера неисправности, типа товара, необходимости диагностики, наличия запчастей, условий производителя или сервисного центра.

Мы стараемся рассматривать обращения как можно быстрее и сообщать покупателю о статусе обращения. Если для диагностики или ремонта требуется дополнительное время, менеджер сообщит об этом покупателю.

Сервисная поддержка после покупки

Мы предоставляем консультационную поддержку после покупки по вопросам:

• комплектации товара;
• правил использования;
• подбора совместимых аксессуаров;
• базовых вопросов подключения и эксплуатации;
• порядка обращения в сервис;
• обмена, возврата или гарантийного обслуживания.

Если вопрос касается монтажа, подключения газового оборудования, электрического подключения или других работ повышенной ответственности, рекомендуем обращаться к квалифицированным специалистам.

Безопасное использование газового и электрического оборудования

Часть товаров в нашем ассортименте требует особенно внимательного использования: газовые баллоны, редукторы, газовые шланги, фитинги, портативные газовые плиты, газовые грили, газовые обогреватели, электрические обогреватели, терморегуляторы и другое оборудование.

Перед использованием таких товаров обязательно ознакомьтесь с инструкцией производителя, техническими характеристиками, правилами монтажа, подключения, хранения и эксплуатации.

Не используйте товар, если вы заметили:

• повреждение корпуса;
• повреждение кабеля, вилки или электрических элементов;
• запах газа;
• повреждение газового шланга, редуктора, клапана или соединений;
• следы перегрева;
• нестабильную работу товара;
• другие признаки небезопасной эксплуатации.

В таких случаях прекратите использование товара и обратитесь к нам или к квалифицированному специалисту.

Обмен и возврат товара

Гарантийное обслуживание не заменяет право покупателя на обмен или возврат товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка, комплектация, пломбы, ярлыки и документы.

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заказу, обратитесь к нам — мы поможем решить вопрос в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями.

Детальные условия описаны на странице «Обмен и возврат».

Документы, которые желательно сохранить

Для гарантийного обращения, обмена или возврата желательно сохранить:

• документ, подтверждающий покупку;
• гарантийный талон, если он предоставлялся;
• инструкцию производителя;
• заводскую упаковку;
• серийный номер, маркировку, ярлыки или пломбы;
• полную комплектацию товара.

Наличие этих документов и элементов помогает быстрее рассмотреть обращение и подтвердить условия гарантии.

Контакты для сервисных и гарантийных обращений

Если у вас возникли вопросы по гарантии, сервису, обмену или возврату, обратитесь к нам:

Интернет-магазин: Prolimax
Продавец: ФЛП Леонидов Д. В.
Телефоны: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua
Адрес: г. Киев, Харьковское шоссе 19, ТЦ Мега Сити, вход В, этаж 2, павильон 2082, индекс 02157
График работы: Пн-Пт: 9:00–16:00; Сб: по договоренности; Вс: выходной

Перед передачей или отправкой товара на гарантийную проверку обязательно свяжитесь с нами для согласования способа передачи, адреса и данных получателя.

Дата обновления страницы: «___» __________ 2026 года.