Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб покупка в інтернет-магазині Prolimax була зрозумілою та безпечною. На цій сторінці описано порядок обміну, повернення товару та повернення коштів.

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов, наведених нижче.

Коротко про умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, упаковку, комплектацію, пломби, ярлики й документи, якщо вони надавалися разом із товаром.

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню, зверніться до нас — ми допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

Який товар можна повернути або обміняти

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо:

• з моменту отримання минуло не більше 14 днів;
• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики, заводське маркування;
• збережено повну комплектацію, інструкції, гарантійний талон та інші документи, якщо вони були в комплекті;
• є документ або інше підтвердження покупки в інтернет-магазині Prolimax.

До товарів належної якості належать товари без дефектів, які не підійшли покупцю за формою, габаритами, кольором, розміром, характеристиками, комплектацією або з інших причин не можуть бути використані за призначенням.

Який товар не приймається до повернення як товар належної якості

Ми можемо відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• товар був у використанні;
• є сліди монтажу, підключення, встановлення або експлуатації;
• є механічні пошкодження, подряпини, сколи, сліди ударів, перегріву або неправильного зберігання;
• відсутня або пошкоджена заводська упаковка;
• відсутні пломби, ярлики, заводське маркування;
• відсутня частина комплектації;
• товар втратив товарний вигляд або споживчі властивості;
• товар належить до категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Для технічних товарів, газового обладнання, обігрівачів, грилів, газових балонів, редукторів, шлангів, перехідників, фітингів, терморегуляторів та іншого обладнання важливо зберегти повну комплектацію, інструкції, гарантійні документи, маркування та упаковку.

Якщо товар пошкоджений при доставці

При отриманні замовлення у відділенні перевізника або від кур’єра обов’язково перевірте:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень;
• відповідність товару замовленню;
• кількість місць;
• комплектацію товару;
• зовнішній стан товару.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки, механічні пошкодження товару, нестачу частини комплектації або іншу невідповідність, бажано зафіксувати це одразу при отриманні: зробити фото, скласти акт або претензію у відділенні служби доставки та повідомити нам.

Ми допоможемо розібратися із ситуацією та запропонуємо можливі варіанти вирішення: заміну товару, повернення коштів, відправку відсутньої частини комплектації або інший погоджений спосіб врегулювання.

Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню

Якщо після отримання ви виявили виробничий дефект, несправність, невідповідність моделі, характеристик або комплектації, зверніться до нас за контактами, вказаними нижче.

Для швидкого розгляду звернення підготуйте, будь ласка:

• номер замовлення або дату покупки;
• ПІБ покупця;
• номер телефону для зв’язку;
• опис проблеми;
• фото або відео дефекту чи невідповідності;
• фото упаковки та маркування товару, якщо це необхідно;
• документ, що підтверджує покупку, якщо він є у вас.

Після звернення ми перевіримо інформацію та повідомимо подальші кроки. Залежно від ситуації можливі такі варіанти: ремонт, заміна товару, обмін на інший товар, повернення коштів або інший спосіб вирішення відповідно до законодавства України та гарантійних умов виробника.

Порядок повернення товару

Щоб оформити повернення або обмін товару, виконайте такі кроки:

1. Зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою або через форму зворотного зв’язку на сайті.
2. Повідомте номер замовлення, причину повернення або обміну та контактні дані.
3. Дочекайтеся підтвердження від менеджера та інструкцій щодо відправлення товару.
4. Надішліть товар на адресу для повернення або привезіть його до точки самовивозу.
5. Після отримання товару ми перевіримо його стан, комплектацію та підстави для повернення.
6. Після підтвердження повернення ми здійснимо обмін товару або повернення коштів.

Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього звернення до нас. Це допоможе швидше ідентифікувати посилку та правильно обробити повернення.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо повертається товар належної якості, який не підійшов покупцю, вартість зворотної доставки оплачує Покупець.

Якщо товар має підтверджений виробничий дефект, був відправлений помилково або не відповідає замовленню з вини Продавця, питання компенсації доставки вирішується на користь Покупця відповідно до чинного законодавства України та після перевірки товару.

Вартість доставки, післяплати, комісії перевізника або банківських сервісів не є частиною вартості товару та повертається лише у випадках, передбачених законодавством або окремо погоджених із Продавцем.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання нами поверненого товару, його огляду та підтвердження підстав для повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із Покупцем способом:

• на банківську картку;
• на розрахунковий рахунок;
• іншим узгодженим способом, якщо він доступний.

Строк повернення коштів — до 7 днів після підтвердження повернення товару, якщо інший строк не передбачений платіжною системою, банком або окремими умовами розгляду звернення.

Якщо оплата здійснювалася онлайн через платіжний сервіс, фактичне зарахування коштів на картку може залежати від банку-емітента або платіжної системи.

Обмін товару

Якщо ви хочете обміняти товар на іншу модель, колір, розмір, потужність, комплектацію або інший товар з асортименту Prolimax, зв’яжіться з нами.

Обмін можливий за умови наявності потрібного товару на складі та дотримання умов повернення товару належної якості.

Якщо новий товар дорожчий — Покупець доплачує різницю. Якщо дешевший — ми повертаємо різницю погодженим способом.

Гарантійні звернення

На товари, представлені в інтернет-магазині Prolimax, може діяти гарантія виробника, постачальника або Продавця. Гарантійний строк та умови гарантії зазначаються на сторінці товару, у гарантійному талоні, інструкції або супровідних документах.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли не з вини Покупця.

Гарантія не поширюється на випадки, коли несправність або пошкодження виникли через:

• неправильне використання товару;
• порушення інструкції виробника;
• неправильний монтаж або підключення;
• механічні пошкодження;
• самостійний ремонт або втручання в конструкцію;
• використання несумісних комплектуючих;
• неправильне зберігання або транспортування;
• використання товару не за призначенням.

Для газового та електричного обладнання особливо важливо дотримуватися правил монтажу, підключення та безпечної експлуатації. За потреби монтаж або підключення має виконувати кваліфікований спеціаліст.

Адреса для повернення

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами для підтвердження даних отримувача та способу доставки.

Адреса: м. Київ, Харківське шосе 19, ТЦ Мега Сіті, вхід В, поверх 2, павільйон 2082, індекс 02157
Отримувач: ФОП Леонідов Д. В. / інтернет-магазин Prolimax
Телефони: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua

Контакти для звернень щодо обміну та повернення

Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення, гарантії або сервісного обслуговування, зверніться до нас:

Телефони: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua
Адреса: м. Київ, Харківське шосе 19, ТЦ Мега Сіті, вхід В, поверх 2, павільйон 2082
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00–16:00; Сб: за домовленістю; Нд: вихідний

Дата оновлення сторінки: «25» травня 2026 року.