Сервіс та гарантія

В інтернет-магазині Prolimax ми прагнемо, щоб покупець отримував не лише товар, а й зрозумілу підтримку після покупки. На цій сторінці описано порядок гарантійного обслуговування, сервісної підтримки, звернення у разі несправності, а також умови, за яких гарантія може не застосовуватися.

Гарантійне та сервісне обслуговування здійснюється відповідно до умов виробника, постачальника, Продавця та чинного законодавства України.

На які товари поширюється гарантія

Гарантія може поширюватися на товари, представлені в інтернет-магазині Prolimax, зокрема:

• обігрівачі;
• керамічні, інфрачервоні та газові обігрівачі;
• електричні та водяні сушарки для рушників;
• терморегулятори та комплектуючі для систем опалення;
• газові та вугільні грилі;
• електричні грилі;
• портативні газові плити;
• композитні газові балони;
• редуктори, газові шланги, перехідники, фітинги та комплекти підключення;
• біотуалети;
• аксесуари та інші товари для дому, дачі, тераси, опалення й побутового використання.

Гарантійний строк залежить від конкретного товару, бренду, моделі та умов виробника. Інформація про гарантію може бути вказана на сторінці товару, в інструкції, гарантійному талоні, супровідних документах або уточнюється менеджером перед покупкою.

Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли не з вини покупця під час нормального використання товару відповідно до інструкції виробника.

До гарантійних випадків можуть належати:

• заводський дефект;
• несправність окремого вузла або елемента;
• некоректна робота товару за умови правильного підключення та експлуатації;
• інші несправності, які підтверджені сервісним центром, виробником, постачальником або Продавцем як гарантійні.

Рішення щодо ремонту, заміни, повернення коштів або іншого способу вирішення приймається після перевірки товару та підтвердження гарантійного випадку.

Що не покривається гарантією

Гарантія не поширюється на випадки, коли несправність або пошкодження виникли через:

• неправильне використання товару;
• використання товару не за призначенням;
• порушення інструкції виробника;
• неправильний монтаж, підключення або налаштування;
• механічні пошкодження: удари, падіння, подряпини, сколи, деформації;
• пошкодження внаслідок неправильного транспортування або зберігання після отримання товару;
• самостійний ремонт або втручання в конструкцію товару;
• використання несумісних комплектуючих, аксесуарів, газових балонів, редукторів, шлангів або перехідників;
• порушення правил електробезпеки або газової безпеки;
• потрапляння всередину товару рідини, пилу, сторонніх предметів або комах, якщо це не передбачено умовами експлуатації;
• природний знос витратних матеріалів, ущільнювачів, покриттів, декоративних елементів, батарейок, ламп, нагрівальних або інших елементів, якщо інше не передбачено виробником;
• використання товару в умовах, що не відповідають технічним характеристикам виробника.

Також гарантія може не застосовуватися, якщо відсутні документи, що підтверджують покупку, гарантійний талон або серійний номер, якщо такі документи чи маркування передбачені виробником.

Як звернутися з гарантійного питання

Якщо у вас виникла проблема з товаром, будь ласка, зверніться до нас до самостійного ремонту або передачі товару третім особам.

Для швидкого розгляду звернення підготуйте:

• номер замовлення або дату покупки;
• ПІБ покупця;
• номер телефону для зв’язку;
• назву товару або посилання на товар;
• короткий опис проблеми;
• фото або відео несправності, якщо це можливо;
• фото упаковки, маркування, серійного номера або гарантійного талона, якщо це необхідно;
• документ, що підтверджує покупку, якщо він є у вас.

Після отримання звернення ми перевіримо інформацію, за потреби уточнимо деталі та повідомимо подальші дії: діагностика, передача до сервісного центру, звернення до постачальника або виробника, ремонт, заміна товару чи інший спосіб вирішення.

Порядок гарантійного обслуговування

1. Покупець звертається до Prolimax телефоном, електронною поштою, через форму зворотного зв’язку або месенджер.
2. Менеджер уточнює дані замовлення, суть проблеми та необхідні документи.
3. Якщо потрібна перевірка товару, покупець передає або надсилає товар для діагностики за погодженою адресою.
4. Товар перевіряється Продавцем, сервісним центром, постачальником або виробником.
5. Після діагностики покупцю повідомляється результат перевірки та можливий спосіб вирішення.
6. У разі підтвердження гарантійного випадку здійснюється ремонт, заміна, повернення коштів або інший погоджений спосіб врегулювання відповідно до законодавства України та гарантійних умов.

Будь ласка, не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе правильно ідентифікувати посилку та швидше обробити звернення.

Доставка товару на гарантійну перевірку

Якщо товар потребує діагностики, менеджер повідомить, куди і яким способом його потрібно передати або відправити.

Якщо після перевірки підтверджено гарантійний випадок, питання витрат на доставку вирішується відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов виробника або постачальника.

Якщо дефект не підтверджено або несправність виникла з причин, які не покриваються гарантією, витрати на доставку, діагностику або ремонт можуть оплачуватися покупцем після погодження.

Строки розгляду гарантійного звернення

Строк розгляду гарантійного звернення залежить від характеру несправності, типу товару, необхідності діагностики, наявності запчастин, умов виробника або сервісного центру.

Ми намагаємося розглядати звернення якомога швидше та повідомляти покупця про статус звернення. Якщо для діагностики або ремонту потрібен додатковий час, менеджер повідомить про це покупця.

Сервісна підтримка після покупки

Ми надаємо консультаційну підтримку після покупки щодо:

• комплектації товару;
• правил використання;
• підбору сумісних аксесуарів;
• базових питань підключення та експлуатації;
• порядку звернення до сервісу;
• обміну, повернення або гарантійного обслуговування.

Якщо питання стосується монтажу, підключення газового обладнання, електричного підключення або інших робіт підвищеної відповідальності, рекомендуємо звертатися до кваліфікованих спеціалістів.

Безпечне використання газового та електричного обладнання

Частина товарів у нашому асортименті потребує особливо уважного використання: газові балони, редуктори, газові шланги, фітинги, портативні газові плити, газові грилі, газові обігрівачі, електричні обігрівачі, терморегулятори та інше обладнання.

Перед використанням таких товарів обов’язково ознайомтеся з інструкцією виробника, технічними характеристиками, правилами монтажу, підключення, зберігання та експлуатації.

Не використовуйте товар, якщо ви помітили:

• пошкодження корпусу;
• пошкодження кабелю, вилки або електричних елементів;
• запах газу;
• пошкодження газового шланга, редуктора, клапана або з’єднань;
• сліди перегріву;
• нестабільну роботу товару;
• інші ознаки небезпечної експлуатації.

У таких випадках припиніть використання товару та зверніться до нас або до кваліфікованого спеціаліста.

Обмін і повернення товару

Гарантійне обслуговування не замінює право покупця на обмін або повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію, пломби, ярлики та документи.

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню, зверніться до нас — ми допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов.

Детальні умови описані на сторінці «Обмін та повернення».

Документи, які бажано зберегти

Для гарантійного звернення, обміну або повернення бажано зберегти:

• документ, що підтверджує покупку;
• гарантійний талон, якщо він надавався;
• інструкцію виробника;
• заводську упаковку;
• серійний номер, маркування, ярлики або пломби;
• повну комплектацію товару.

Наявність цих документів і елементів допомагає швидше розглянути звернення та підтвердити умови гарантії.

Контакти для сервісних і гарантійних звернень

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, сервісу, обміну або повернення, зверніться до нас:

Інтернет-магазин: Prolimax
Продавець: ФОП Леонідов Д. В.
Телефони: 0 800 207 840, +38(073)600-40-90
E-mail: info@prolimax.com.ua
Адреса: м. Київ, Харківське шосе 19, ТЦ Мега Сіті, вхід В, поверх 2, павільйон 2082, індекс 02157
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00–16:00; Сб: за домовленістю; Нд: вихідний

Перед передачею або відправленням товару на гарантійну перевірку обов’язково зв’яжіться з нами для погодження способу передачі, адреси та даних отримувача.

Дата оновлення сторінки: «25» травня 2026 року.